クリーニングする歯科医院は医療かサービス業か。
医療の進歩とは早いもので、この日本は世界の中でもかろうじて先進国に入っていることから最新の医療技術と精度が身近に在る。
世界の医療は、今何を目指しているのか。
それは治療医学では無く予防医学である。
予防とは日々のケア検診やクリーニングを指し、簡単に言うと普段からの手入れである。
例えば、歯科医療において、予防患者の定期訪問と検診患者は重要な位置づけとなる。
この重要な患者のメンテナンスや日々のクリーニングを、歯科衛生士が担当する事が多くなる。
歯科医師は治療に専念し、衛生士はクリーニングや口腔ケアなどに従事する。
これからの歯科医院の運営で、主になるのはこの予防診療であるのは間違いない。
さらに主になる診療内容は、メンテナンスとクリーニングになるだろう。
虫歯になってから診察に行くのでは無く、虫歯にならないようにする。
その為に、日々のメンテナンスから定期的にクリーニングをする事で虫歯や口腔内のトラブルを予防するスタイルになるだろう。
このクリーニングと共に、今後の歯科診療内容は激変していく事が予想される。
それは治療では無く、予防とメンテナンスである。
歯科運営の人材選びにも変化が出ている。
医院数が10を超える歯科医療法人で聞いたところ、昨今の医者選びと歯科衛生士選びに助手と受付選びも様々だ。
医者には技術よりもコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、歯科衛生士には日々のメンテナンスとクリーニングの様な業務、助手と受付はビジュアルとコミュニケーション能力。
助手と受付に関しては、接客マナー研修をするなど、もはや医療分野では無くサービス業という意識での接客が求められている。
今後の歯科医院での患者への対応は、今までに見られなかった、患者からお客様への取り扱いへと変化しつつある。
クリーニングという行為すら、もはやサロンのような位置づけである。
では今後、歯科医院が提供するのは医療かサービスかどちらであろうか。